3月5日-12日，在中国汽车流通协会汽车俱乐部分会的统一组织下，英伦考察之旅一行8人远赴英国伦敦，度过了难忘且收获满满的一周。

    第一站首先领略英伦文化，威斯敏斯特教堂、大本钟、泰晤士河、白金汉宫、大英博物馆，这些以前在书本地理历史上一直向往的地方，今天变成了现实，观赏过程中也不禁为西方欧洲英伦历史文化所震撼与吸引。尽管是短短一天时间，没能深入了解与欣赏，但却留下了深刻的印象。在这里，超过百年的宫廷、公园、教堂、庄园等建筑设施及树木比比皆是，充满了悠久的历史与文化，几乎每一个在用的建筑，商场也好、酒店也好，大都浓缩着几十年上百年的文化积淀。西方文化与东方文化存在着很大的不同，西方更加倾向于从抽象而具体，东方更加倾向于从具体而抽象。在这个城市，以西方文化为主体，东方文化也是随处可见，成为西方人文的缀缀点点，东西方文化相互交融、相得益彰，共同塑造了国际化大都市--伦敦。置身其中的时候，感觉这个城市并不陌生很容易融入，现在远离伦敦，对这个城市却是感觉如雪茄与清咖，心存慢慢延展的回甘品味与魅力吸引。

     第二站就步入了我们考察的重点--英国AA。之前对此没有任何概念，以为就是个协会，在写字楼租几间办公室然后开展各种文件工作。然而真正接触后却是大为不同，完全错了。这是一家上市的会员制俱乐部公司，主要从事汽车道路救援与相关服务，业务覆盖全英国，并且深入到每一城市与乡村，400万客户群，年经营规模10亿英镑，利润4.2亿英镑，英镑与人民币汇率大概1比10。1905年成立，至今超过百年。持续三天的交流考察，总结了以下几点令我印象深刻：

 ---历史悠久。百年企业，一路走来坚实坚定，对未来更是充满了信心与无限空间。从1905年（真难以想象，应该推算到民国以前）开始骑自行车救援，到后来开三轮摩托车救援，一直演变到现在开专业车辆救援，AA真的走过了漫长的路，有很多很多的故事。在中国这应当是传奇，然而在英国，类似的企业正如百年的建筑，百年的城堡一样，偶尔研究一下，或许就有百年历史。时至今日，AA历经百年，愈久弥新，基业长青，让人尊敬。

 ---致力于满足客户需求，赢得客户信赖与依赖。雪中送炭要比锦上添花更能够让客户提升满意度忠诚度，道路救援就是抓住了客户的痛点，解决了用车过程中最急切的问题。不仅如此，AA还研究客户的类似迫切需求，推出了其衍生业务，比如家政服务，延伸到了解决客户家中遇到的煤气、水电暖问题。AA依靠其遍布全国、数量众多的专用救援维护车辆及专业司机兼维修员工，通过后台调度，减低成本的同时，大大提高了工作效率，第一时间解决客户遇到的各种问题问题。举个例子，即便有些客户一时糊涂加错了油，汽油加成了柴油，AA也有专用的车及设备把油换出来，更有专用车即时配置各种车辆的钥匙，而这些都是得到了生产厂家的授权。AA依靠其特色服务、强大的市场份额以及客户信赖度赢得了厂家救援服务的全部授权，所以厂家（包括几乎全部国际著名品牌）各种车辆信息对AA是全部开放的。而撘电、加油、拖车等项目属于常规服务。AA依此积累了400万客户，随便打开一个客户信息，大概都有十几年、几十年的历史，因为很多都是家族式客户。

 ---拓展衍生业务。依靠客户的信赖与忠诚，AA获得了极高的品牌信誉，在英国同行业中客户满意度领先。AA深知品牌信誉的价值并且深入挖掘利用其品牌价值。在救援过程中，服务人员还可以对客户车辆进行全面检测，保养、保险、零配件、轮胎等服务项目随时跟进，而这些项目也都得到了生产厂家的认可与支持。另外，除上述家政煤气水电暖服务之外，AA可以通过自身及客户的评价对全英酒店服务水平进行打分评级，品牌服务内容进一步拓展。

---和谐高素质管理团队以及敬业精神。以前跟老外尤其是西方人打交道机会较少，总感觉到距离感，而这次英国之行大大改变了这种看法。老外心地和善，与你我一样很好打交道，即便63岁传统考究绅士风范的鲍勃董事长，对我们也很是尊重并且相处融洽。而此次英伦之行衔接人、一直陪同我们参观考察的AA高级顾问史蒂夫更是热情好客，幽默风趣，还有热情好喝点的英俊“詹姆斯.邦德”、年轻庄重的艾玛、犀利高手克里斯蒂（据说是牛津大学高材生），这几位也大都是AA高管，他们都专门制作了课件给我们进行了详解，并且就我们提出的问题无保留的予以解答。在我们参观专用车的过程中，正好下雨，气温也很低，等候我们的AA专用车团队着装整齐地在风雨中列队，逐一专业详实地给我们介绍，其中就有去年综合比赛荣获第一的帅气的小伙子麦克斯，而他也是AA的形象代言人。AA人员给我的印象就是，高级管理团队和谐热情高素质，基层员工队伍专业、敬业，具备饱满的精气神。我们也是热情地邀请AA高管方便的时候访问中国，到北京到山东考察做客。

    最后一站，考察团一行驱车两个小时实地参观考察了伦敦远郊的LEE VALLEY汽车营地，这个营地始建于1963年，大片大片的绿地树木湖泊，星罗棋布的房车与木屋，配套齐全的基础设施，别具一格的整体布局，一进入营地就深深吸引了我的眼球，当然还有热情和蔼健康健谈的老板娘，这个老板娘也是个大老板。营地每年都要接待来自全国各地的大批自驾车度假游客，观光、休闲、烧烤、游玩，大把的时间耗在这个地方，歪果仁真懂得享受！而这个项目也正是我此次之行最想看到的。

一周的考察交流短暂而充实，收获了知识、收获了友谊，收获了机会，收获了阅历。考察完后，考察团一行相约再聚首，共同总结，共同回味，相互学习，共同提高。

由衷地感谢中国汽车流通协会提供的此次机会，让我们的每一位团员都有很大的收获，我们当然还会期待下一次机会。感谢洪军领队、施勇、叶欣副领队以及每一位团员，谢谢大家对我的关心与帮助，一周的时间我们相处愉快和谐，也都成了好朋友，我们还会再相聚。